ещё
свернуть
Все статьи номера
статья 57 из 58
Не прочитано
9
Сентябрь 2016года
ИСТОРИИ И ЛЮДИ

Жаба на удачу

Наиболее ценный бизнес-ресурс — люди. Они могут четко выполнять рекомендации, самостоятельно принимать решения и применять передовые или проверенные веками алгоритмы. Они создают продукты и услуги, приносящие прибыль. Но при этом «боевые единицы» остаются людьми — со слабостями, желаниями и потребностями. И выиграет тот руководитель, который научится извлекать пользу даже из этих слабостей, страхов и несовершенств, уверена бизнес-тренер Алена Перминова.

Алена ПЕРМИНОВА, бизнес-консультант, директор ООО «Бизнес-консалта», г. Екатеринбург

© m0skit / Фотобанк Фотодженика

Знакомая заведует аптекой в Новосибирске. Однажды Надежда обратилась ко мне за помощью в решении рабочего конфликта. Аптека молодая, сотрудницы-сменщины тоже молодые. Инициативные и неравнодушные, они активно взялись обустраивать рабочее место. Расстарались не на шутку: оформили помещение так, как жилое пространство дома. Фотографии родственников в рамочках возле кассы, тут же — жаба с монетками и золотой божок Хотэй — на удачу. Каждая талисман принесла, чтобы работалось лучше, чтобы выручка в кассу рекой текла.

Надежда сделала девушкам замечание: так нельзя — вы не дома. Одна сотрудница глазами хлопала, недоумевая: она же на благо аптеки старается. Чтобы от покупателей отбоя не было. Вторая кивнула в знак согласия, а сама чуть не плачет. Тоже ведь из благих побуждений жаб в аптеке разводить удумала.

Внимание

Комната отдыха — удачное место для хранения фотографий и талисманов.

«Жалко девчонку, — говорит Надежда. — В общежитии живет. Если она оборудовала рабочее пространство комфортно для себя, то и на работу ходит с желанием, как домой. Это плюс. Но есть и минус. А вдруг они талисманами и оберегами „на удачу“ все пространство торгового зала разукрасят? На что аптека станет похожа?».

Логично. Аптека в России — не лекарственная лавка в Непале или Камбодже. Но как определить границы дозволенного? Фармацевтическим сетям проще. Фирменный стиль прописывается в корпоративном кодексе. Он определяет, как выглядеть фармацевту, какую униформу носить, как оформляется торговый зал, какие корпоративные цвета допустимы. А чем оперировать в случае с одной аптекой? Здравым смыслом, конечно.

Ставим себя на место посетителя

Он пришел в аптеку, рассчитывая на медицинскую помощь. А перед ним — фармацевт с кроличьей лапкой на шее. Возле кассы курятся благовония. На кассовом аппарате нарисован знак «инь-ян»... Что придет в голову человеку, попавшему в такой антураж? Вряд ли подобная обстановка ассоциируется с медициной.

Скрываем лишнее

Если сотрудники радеют за дело и пытаются подковами на двери привлечь в аптеку удачу, посоветуйте им замаскировать обереги так, чтобы их не увидели ни покупатели, ни проверяющие органы. Похвалите коллег за желание сделать лучше, ведь вы тоже слышали, что такие чудесные штуковины способны охранять аптечное благополучие.

Фантазируем с пользой

Еще по этой теме

Как уладить конфликт со сменщицей e.novapteca.ru/469364

Дайте шанс творческим и неугомонным сотрудникам проявить себя в оформлении витрин или тематических полок. Пусть создают композиции из тюбиков, флакончиков и блистеров. Хочется талисман в аптеке поселить? Пожалуйста! Только пусть обыграют это в интерьере. Хотэй не будет казаться чужеродным элементом на полке с космецевтикой или БАД азиатского производства.

И чем чаще вы станете такие полки создавать, тем лучше: энергия суеверных первостольников направится в мирное русло. И талисманы помогут продажам — привлекут внимание покупателей к товарам.

Не стоит забывать, что каждая деталь интерьера — потенциальный пылесборник. А в аптеке, по гигиеническим нормам и правилам, предъявляются повышенные требования к чистоте.

Но главное — создать внутри аптеки такую атмосферу, чтобы посетителю было комфортно. Внутреннее убранство должно быть удобным с точки зрения навигации и вызывать доверие к учреждению.

Старение и работа. Связь налицо и на лице
№ 9, 2016
Проверьте знания по разделу «Истории и люди»